Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling kunt aangeven dat je iets wilt retourneren.

Om iets te kunnen retourneren, moet het artikel in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt, met labels én in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar hello@un-wrapped.com om je retour aan te melden. Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.

Je kunt kiezen uit twee manieren om het artikel terug te sturen:

• Retour via ons verzendlabel
Je ontvangt van ons een retourlabel via e-mail. De kosten hiervan bedragen €5,95 inclusief btw en worden verrekend met je terugbetaling.

• Zelf retourneren
Je mag het artikel ook op eigen initiatief terugsturen. In dat geval betaal je zelf de verzendkosten en draag je het verzendrisico.

Retouradres:
t.a.v. un-wrapped
Julianastraat 5
6031 BE Nederweert
Nederland

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar hello@un-wrapped.com met een korte omschrijving van het probleem én duidelijke foto's. Zo kunnen we je snel helpen en onnodige communicatie voorkomen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke producten (zoals voedsel)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging

  • Gevaarlijke of ontvlambare stoffen

  • Cadeaubonnen

  • Afgeprijsde artikelen (sale)

Twijfel je of jouw artikel retour mag? Neem dan even contact met ons op.

Ruilen

Wil je een ander product? Retourneer dan eerst het oorspronkelijke artikel. Zodra dat is goedgekeurd, kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de EU geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die periode mag je je bestelling annuleren of retourneren zonder opgaaf van reden. Ook hier geldt: het artikel moet in originele staat zijn, met labels, in de originele verpakking en met een bon of aankoopbewijs.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, krijg je daar een bevestiging van. Daarna maken we het bedrag binnen 10 werkdagen over via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via hello@un-wrapped.com.